콘솔 화면에서 회색으로 잠겨 있는 항목을 하나 떠올려 보십시오. 그게 왜 잠겼는지 아십니까?
저는 몰랐습니다. 그리고 조건을 이미 충족할 수 있는 상태로 몇 달을 지나쳤습니다.
시작은 사소했습니다. 스토어 앱 상세 페이지에 개발자 이름이 제 개인 실명으로 떠 있었고, 그걸 사업자 명의로 바꾸고 싶었습니다. 예상 작업량은 "표시 문자열 한 줄 수정"이었습니다. 실제로 마주친 건 계정 유형 문제였고, 한쪽 스토어는 30분 만에 끝났으며 다른 쪽은 이 글을 쓰는 지금도 답변 대기 중입니다.
바꾸려던 필드는 처음부터 열려 있었습니다
저는 "상호를 표시하려면 계정을 조직으로 전환해야 한다"를 전제로 조사를 시작했습니다. 그 전제가 틀렸습니다.
Play Console의 Developer name은 개인 계정에서도 그냥 편집 가능한 입력 필드였습니다. 필드 설명에 실명과 달라도 된다고 적혀 있기까지 합니다. 한도는 50자입니다.
한 가지 함정은 즉시 반영이 아니라는 점입니다. 저장하면 심사 배너가 뜨고, 승인 전까지 사용자에게는 계속 옛 이름이 보입니다.
Your new developer name is being reviewed
Users will see <옛 이름> until your new name <새 이름> is approved.승인됐는지 알려주는 알림은 없습니다. 배너가 사라지는 것으로만 압니다. 즉 이 작업의 완료 판정은 화면에 무언가 나타나는 것이 아니라 사라지는 것이고, 그래서 다시 들어와 보지 않으면 영원히 모릅니다.
잠긴 이유는 화면 본문에 없었습니다
목표는 이미 달성됐지만, 옆에 있던 Change account type이 회색 비활성 텍스트로 남아 있었습니다. 왜 잠겼는지는 화면 본문 어디에도 없었습니다. 옆에 붙은 물음표 아이콘에 마우스를 올려야 나오는 툴팁에만 있었습니다.
To change your account type, provide and verify a website for your organization below.조건은 조직 웹사이트를 입력하고 검증하라는 것이었습니다. 저는 그 도메인을 몇 년째 갖고 있었습니다. 계정에는 "웹사이트 없음" 체크가 켜진 채로요.
이게 이 글에서 제일 일반화할 만한 부분입니다. 잠금 조건이 hover 툴팁 한 줄에만 있으면, 조건을 이미 충족할 수 있는 사람도 몇 달을 그냥 지나칩니다. 회색 버튼은 "당신에게 해당 없음"처럼 읽히지 자기소개를 하지 않습니다.
여기서 당신이라면
회색 항목 하나를 만났습니다. 두 갈래가 있습니다.
계정 유형 전환 정책 문서를 처음부터 읽으면서 자격 요건을 역추적하겠습니까? 아니면 화면에 있는 비활성 항목마다 물음표를 하나씩 눌러 보겠습니까?
저는 전자로 20분을 썼고, 답은 후자에 있었습니다. 정책 문서는 "무엇이 필요한가"를 설명하지만 "지금 당신의 계정에서 무엇이 빠졌는가"는 툴팁이 알고 있습니다.
웹사이트 검증은 소유권 증명이 아니라 요청이었습니다
URL을 넣으면 파일을 올리라거나 메타태그를 심으라고 할 줄 알았습니다. 아니었습니다.
검증 요청은 Search Console에 등록된 소유자에게 전달됩니다. 그 소유자가 수락하면 Search Console의 Associations 목록에 Play Developer Account 항목이 생기고, 그 시점에 회색 글자가 파란 링크로 바뀝니다.
Ownership of your website has been verified by the registered owner in Google Search Console즉 스토어 콘솔의 잠금이 검색 콘솔의 상태에 걸려 있었습니다. 두 콘솔을 같은 계정으로 쓰고 있지 않으면 여기서 막히고, 막히는 이유는 스토어 콘솔 화면에 전혀 나타나지 않습니다.
한 번 데인 적이 있어서 이 구조가 특히 불편했습니다. 예전에 리다이렉트 한 줄이 구글에 대한 소유권을 지운 적이 있습니다. 그때는 검색 순위만 걸려 있었지만, 이제는 스토어 계정 설정까지 같은 상태에 매달려 있는 셈입니다. 검색 콘솔 소유권은 SEO 자산이 아니라 인프라 자격증명에 가깝습니다.
버튼이 열린 것과 전환할 수 있는 것은 다릅니다
파란 링크를 눌러서 본 요구사항은 세 가지였습니다.
- 조직용 D-U-N-S 번호 — D&B가 발급하고, 공식 사업 서류로 대조 검증합니다
- 개발자 프로필용 전화번호·이메일 — 스토어에 공개되고, 코드 인증을 거칩니다
- Google 연락용 전화번호·이메일 — 비공개이고, 역시 코드 인증
웹사이트는 문턱이었고 진짜 관문은 D-U-N-S였습니다. 발급까지 최대 30일이 걸린다고 문서에 적혀 있습니다. 그날 끝낼 수 있는 작업이 아니었습니다.
잠금을 푸는 조건과 실제 작업을 완료하는 조건은 다른 집합입니다. 회색 버튼이 파랗게 변한 순간에는 진도가 나간 것처럼 느껴지지만, 그건 요구사항 목록을 볼 권한을 얻은 것뿐이었습니다.
20분을 엉뚱한 계정에 썼습니다
가장 부끄러운 부분입니다.
같은 사람 명의의 개발자 계정이 둘 있었고, 제가 처음 접속한 쪽은 계정 확인 기한을 넘겨 개발자 프로필과 앱 전체가 제거된 상태였습니다. 상단에는 변경해도 게시되지 않는다는 배너가 떠 있었습니다. 그 배너를 읽고도 20분을 더 썼습니다.
앱 목록이 비어 있다는 신호를 훨씬 빨리 읽었어야 했습니다. 예전에도 제 노트에 잘못 적힌 상수 하나 때문에 몇 달을 막힌 적이 있는데, 증상이 같습니다. 도구는 정상 동작하고 있었고 제가 잘못된 대상을 가리키고 있었을 뿐입니다. 계정은 표시 이름이 아니라 계정 ID로 확인하는 습관이 필요합니다.
자가진단 3가지
지금 콘솔을 열어서 3분 안에 확인할 수 있는 것들입니다.
- 비활성 항목마다 물음표를 눌러 봤습니까? 잠금 이유가 본문에 없는 화면이 생각보다 많습니다. 이미 충족 가능한 조건일 수 있습니다.
- 스토어 계정에 웹사이트가 등록돼 있고, 그 검증이 지금도 유효합니까? 검증은 한 번 통과하면 끝나는 게 아니라 다른 콘솔의 상태에 계속 매달려 있습니다.
- 개발자 계정이 하나뿐입니까? 둘 이상이면 지금 보고 있는 화면이 어느 계정 ID인지 확인하십시오. 삭제·정지된 계정도 UI는 멀쩡히 렌더됩니다.
솔직한 부분
이 작업은 끝나지 않았습니다.
- 조직 전환은 D-U-N-S 발급 대기 중입니다. 신청만 넣었습니다.
- Apple 쪽은 아직 아무것도 못 했습니다. 개발자 계정 등록 유형이 개인으로 확정돼 있는데, 콘솔에 엔티티 유형을 바꾸는 UI가 아예 없습니다. Support 문의가 유일한 경로이고, 법인이 아닌 사업자를 조직으로 인정하는지는 확인하지 못했습니다. 답변 대기 중이라 이 글에 그 결론은 없습니다.
- D-U-N-S 신청 화면을 검증하지 못했습니다. 브라우저 자동화로 확인하려 했으나 도메인 권한과 로그인 세션에 막혀 폼을 못 봤습니다. D&B 공식 신청 페이지(
dnb.com/duns/get-a-duns.html)는 미국 SMB 페이지(en-us/smb/)로 리다이렉트되고 미국 전화번호를 안내합니다. 비미국 사업자의 정확한 경로는 확인하지 못했고, 추측으로 적지 않겠습니다. 기존 번호 조회는service.dnb.com입니다. - 접은 판단이 하나 있습니다. 조직 계정은 법적 이름과 주소를 스토어에 표시한다고 문서에 명시돼 있습니다. 사업장 주소가 자택인 1인 사업자에게는 상호 표시와 자택 주소 공개가 한 묶음으로 옵니다. 표시명은 이미 목적을 달성했으니 조직 전환은 급한 일이 아니라고 결론냈습니다. 기술 문제가 아니라 결정 문제였고, 그래서 이번에는 진행하지 않았습니다.
30분이면 끝날 줄 알았던 일에서 실제로 30분 만에 끝난 건 처음의 필드 하나였습니다. 나머지는 전부 "왜 잠겼는지 화면이 말해주지 않는" 문제였습니다.
지금 콘솔을 하나 열어서, 회색으로 죽어 있는 항목의 물음표에 커서를 올려 보십시오. 이미 갖고 있는 것을 요구하고 있을지도 모릅니다. 그런 경험이 있으시면 어떤 화면이었는지 알려주십시오.